« Terug naar portal
Telefonisch Incasseren
0 Het digitale leersysteem
1 Telefonisch incasseren
1.1 Inleiding
1.2 Telefonische incasso
1.3 Communicatie
1.4 Oefentoets
1.4.1 Meerkeuzevragen
1.4.2 Open vragen
2 Gesprekken
2.1 Doelstellingen gesprek
2.2 Informatie-overdracht
2.3 Spraaktechnieken
2.4 Oefentoets
2.4.1 Meerkeuzevragen
2.4.2 Open vragen
3 Algemene Voorwaarden
3.1 Algemene voorwaarden
3.2 Onredelijk bezwarend
3.3 Informatieplicht
3.4 Oefentoets
3.4.1 Meerkeuzevragen
3.4.2 Open vragen
4 Uitvluchten
4.1 De voorbereiding
4.2 Tegenwerping
4.3 Oorzaken van slecht betalen
4.4 Oefentoets
4.4.1 Meerkeuzevragen
4.4.2 Open vragen
5 Opbouw van een gesprek
5.1 Opbouw van een gesprek
5.2 Uitvoering in stappen
5.3 Effectief gesprek
6 Soorten Vragen
6.1 Vraagtechnieken
6.2 Gesloten vragen
6.3 Open vragen
6.4 Suggestieve vragen
6.5 Controlevragen
6.6 Reflecterende vragen
6.7 Gerichte vragen
6.8 Isolatievragen
6.9 Wedervragen
6.10 Alternatief-vragen
6.11 Keuzevragen
6.12 Hypothesevragen
6.13 Oefentoets
6.13.1 Meerkeuzevragen
7 Houding
7.1 Houding van klanten
7.2 Houding
7.3 Praatgrage houding
7.4 Prikkelbare houding
7.5 Onbeleefde houding
7.6 Sarcastische houding
7.7 Onverschillige houding
7.8 Oefentoets
7.8.1 Meerkeuzevragen
7.8.2 Open vragen
8 Luistertips
8.1 Toetsvragen
9 Eindtoets
9.1 Meerkeuzevragen
9.1.1 Open vragen
Niet gevonden
Deze cursus is helaas niet gevonden.
Wachtwoord vergeten?
U staat op het punt om dit lesblok te verlaten terwijl uw antwoorden op de vragenlijst nog niet gecontroleerd zijn. Klik hieronder op OK als u het lesblok wilt verlaten, of klik op Annuleren als u de vragenlijst wilt controleren.